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登门道歉—只因多收了20元货款

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人气:-发表时间:2015-07-23 14:42:00【

今天下午2点多钟同时来了六七位客户,在公司服务大厅排起了付款的队伍,客服们都忙着为客户开单备货,收银员也忙着收款,这时众赢铝材的王先生前来购买直径8mm304不锈钢光圆,整支购买,不过需要帮忙将其切成1米长每段,忙中出错,客服开单时按切零价多收了20元,王先生回去和以前的采购价格对比发现不对,来了解情况,客服这才发现弄错了,一边向王先生赔礼道歉一边开单办理退款,王先生有点生气的走了,客服小刘办好退款单,上门道歉,退还了20元,并说明都是她工作失误,希望能得到王先生的谅解,最终在小刘真诚的歉意下客户原谅了她。

虽然这件事最终解决了,但它暴露了我们管理上的不足,如何忙中不乱?如何更好的为客户服务?


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